Warum wir keine Gebrauchtteile mehr verbauen

Wenn wir erklären, warum ein Rechner bei uns das kostet, was er kostet, kommt oft dieselbe Frage: „Ginge das nicht günstiger mit gebrauchten Teilen?" Die ehrliche Antwort lautet: Ja, im Einkauf. Und nein, wenn man weiterrechnet.

Wir haben es gemacht. Über einen längeren Zeitraum haben wir gebrauchte Komponenten eingekauft, geprüft und verbaut. Inzwischen tun wir es nicht mehr. Warum, lässt sich am besten an dem erzählen, was in dieser Zeit tatsächlich passiert ist.

Was ankommt, ist nicht, was beschrieben war

„Voll funktionsfähig, kaum benutzt." Das steht in fast jeder Anzeige. Was ankam, war regelmäßig etwas anderes: Grafikkarten, deren Lüfter nach einer halben Stunde unter Last zu schleifen anfingen. Arbeitsspeicher, der im Speichertest nach dem sechsten Durchlauf Fehler warf. Netzteile, die unter Volllast abschalteten, nicht sofort, sondern nach zwanzig Minuten.

Ein Board, das wir vor kurzem für eine Reparatur auf dem Tisch hatten, zeigt das gut: Staub in jeder Ritze, Spinnweben zwischen den Kabeln, ein Netzteil ohne erkennbaren Hersteller. Das Gerät lief. Die Frage ist nur, wie lange noch, und ob man das jemandem verkaufen möchte.

Ein Teil, das im Kurztest läuft, ist nicht dasselbe wie ein Teil, das in zwei Jahren noch läuft. Genau dieser Unterschied ist bei Gebrauchtware nicht prüfbar.

Das Problem war nicht der Privatverkauf

Was uns überrascht hat: Es lag nicht daran, dass wir bei Privatleuten gekauft haben. Auch bei gewerblichen Verkäufern kam defekte Ware an. Der Unterschied war nur, dass die Rücksendung dann formaler ablief, schneller wurde sie dadurch nicht.

Jeder dieser Fälle kostet dasselbe: Ware prüfen, Fehler eingrenzen, dokumentieren, reklamieren, verpacken, verschicken, warten, Ersatz einbauen, neu testen. Zwei bis drei Wochen sind dabei normal. Für einen einzelnen Rechner kann das den Zeitplan verdoppeln.

Wer trägt das Risiko wirklich?

Genau hier wird es unangenehm. Wenn wir ein gebrauchtes Teil verbauen und es fällt nach acht Monaten aus, ist das nicht das Problem des Verkäufers, bei dem wir es gekauft haben. Es ist unser Problem, und damit das des Kunden, der plötzlich ohne Rechner dasteht.

Rechtlich ist die Lage eindeutig: Wer als Unternehmer an Verbraucher verkauft, haftet zwei Jahre lang für Mängel. Bei gebrauchten Sachen lässt sich diese Frist unter engen Voraussetzungen verkürzen. Wir könnten das also tun. Wir wollen es nur nicht, denn es bedeutet nichts anderes, als das Risiko an den Kunden weiterzureichen.

Die Rechnung, die wirklich zählt

Ein gebrauchtes Bauteil spart im Einkauf vielleicht dreißig bis vierzig Prozent. Klingt viel. Dagegen steht:

• Keine Herstellergarantie. Fällt es aus, gibt es niemanden mehr, an den wir uns wenden können.
• Keine belastbare Restlebensdauer. Wie viele Stunden eine Grafikkarte gelaufen ist, sieht man ihr nicht an.
• Prüfaufwand. Ordentlich testen heißt Stunden, nicht Minuten, und selbst dann bleibt Restrisiko.
• Ausfallkosten. Ein Gerät, das zurückkommt, kostet Versand, Ersatzteil, Arbeitszeit und Vertrauen.

Ein einziger Ausfall frisst die Ersparnis von mehreren Rechnern auf. Das ist keine Vermutung, das haben wir nachgerechnet.

Was das für dich bedeutet

Seit dieser Entscheidung gilt bei uns: Jedes Bauteil in einem YKON-System ist fabrikneu und original verpackt gekauft. Auf jedes kommt zusätzlich die Garantie des jeweiligen Herstellers. Auf der Rechnung steht jedes Teil einzeln, mit Hersteller und Modellbezeichnung.

Das macht den Rechner nicht billiger. Es macht ihn berechenbar, und das ist bei einem Gerät, das mehrere Jahre laufen soll, mehr wert als der Preisunterschied im Einkauf.

Und wenn du selbst gebraucht kaufst?

Dann ist das völlig in Ordnung, und wir reden dir das nicht aus. Drei Dinge, die wir aus unserer Zeit mitgenommen haben:

• Netzteil niemals gebraucht. Es ist das Bauteil, das im Fehlerfall andere Teile mitnimmt. Hier zu sparen ist die teuerste Entscheidung von allen.
• Testen, solange du zurückgeben kannst. Speichertest über Nacht, Grafikkarte eine Stunde unter Volllast, Temperaturen mitschreiben.
• Auf die Lüfter hören. Schleifen, Klackern oder ein Ton, der sich im Betrieb verändert, ist ein Grund zurückzuschicken, kein Grund zu hoffen.

Wenn du dir bei einem konkreten Angebot unsicher bist: Schreib uns, was drinsteckt. Wir sagen dir ehrlich, ob wir es kaufen würden. Auch dann, wenn du deshalb keinen Rechner bei uns bestellst.

Und wenn du gar nicht selbst suchen willst?

Dann machen wir die Arbeit. Wir stellen dir eine Teileliste zusammen, mit konkreten Modellen, Bezugsquellen und den Preisen des jeweiligen Tages, neu und gebraucht gemischt, und bei jedem Teil steht, warum es drin ist. Bestellen tust du selbst, direkt beim Händler. Damit gehören dir die Teile von Anfang an, und die Gewährleistung läuft ohne Umweg über uns.

Das ist kein Widerspruch zu dem, was oben steht. Es ist dieselbe Unterscheidung: In einen Rechner, den wir verkaufen, kommt nichts Gebrauchtes, weil wir zwei Jahre dafür geradestehen. Bei einer Liste, die du selbst bestellst, liegt die Sache anders, und dann sagen wir dir ehrlich, wo gebraucht klug ist und wo nicht.

Die drei Regeln von oben gelten dabei auch für uns. Auf keiner Liste von uns steht ein gebrauchtes Netzteil.